Contact Center

Mahdollistaa keskitetyn tai hajautetun  asiakaskontaktien

käsittelyn yrityksen haluamalla tavalla

Asiakaskontaktien käsittely voidaan organisoida

ennennäkemättömän tehokkaasti

Tarjoaa useita uusia kanavia yhteydenpitoon asiakkaiden

kanssa

Kaikki yhteydenpito hallitaan yhdellä näkymällä

Järjestelmässä on kokonaistilanteen online-seuranta sekä

erittäin monipuolinen ja tarvittaessa yksityiskohtainen

raportointi

LeadDesk Solutions on kehittänyt jo vuosia käytössä olleen Call Center-tuotteen pohjalta Automaattisen Contact Centerin. Contact Center tarjoaa markkinoiden monipuolisimmat mahdollisuudet tehokkaaseen yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa. Järjestelmä voidaan integroida osaksi yrityksen kokonaisvaltaista asiakaspalvelujärjestelmää. Kokonaisuudessa ovat mukana myös Internetin ja sosiaalisen median kasvavat tulevaisuuden mahdollisuudet.

Välttämättömät yhteydenottokanavat

voice@2x.png

Järjestelmä ohjaa yrityksen tulevat puhelut oikeille henkilöille. Jos puheluun ei ehditä vastaamaan, yhteystiedolle luodaan automaattisesti soittopyyntö.

message@2x.png

Asiakas jättää viestin chat-ikkunaan yrityksen web-sivulla. Järjestelmä ohjaa viestin välittömästi vapaalle asiakaspalvelijalle

Vapaat kanavat

email@2x.png

Asiakas lähettää yritykseen sähköpostia. Järjestelmä käsittelee viestin ja ohjaa sen oikeille henkilöille.

Single_service_vastauspalvelut@2x.png

Asiakas lähettää viestin yrityksen palvelunumeroon. Viesti rekisteröityy järjestelmään.

call_list.png

Asiakas jättää yrityksen verkkosivulla yhteydenottopyynnön ja yhteystietonsa (puhelin tai sähköposti). Pyyntö ja yhteystiedot tallentuvat järjestelmään.

Single_service_contact_center@2x.png

Asiakas lähestyy yritystä sosiaalisen median kautta. Palvelu tarkastaa määräajoin yrityksen profiiliin tulleet viestit ja muodostaa niistä yhteydenottopyynnöt.

Asiakaspalvelija näkee työasemalta sekä yhteydenoton että asiakkaan tiedot.

contact_centre@2x.png

Yhteydenottoon vastaaminen tapahtuu helposti työasemalta. Palvelu ohjaa vastauksen asiakkaalle oikean median kautta.

3. Osapuoli

Asiakastietojen automaattinen haku kolmannen osapuolen järjestelmästä
Esim. Tampuuri, Provetnet.

Palautekysely asiakkaalle voidaan lähettää yrityksen määrittelemänä ajankohtana valittua mediaa käyttäen
Sähköposti, SMS.

Muut integraatiot.

Määrittelimme tarpeet yhdessä toimittajan kanssa, ja kaikkeen löytyi ratkaisu. Käyttöönoton aikana ei  menetetty yhtään puhelua. 

Teija Mäenpää, talousjohtaja / Sivakka Yhtymä OY

Vastaus-palvelu

Single_service_vastauspalvelut@2x.png